RESPALDO Y CONFIANZA

Políticas de garantía

Léelas con calma, y cuando recibas tu moto, regístrala aquí mismo con firma digital como constancia.

Recomendaciones para el usuario

La mano de obra de los 3 primeros mantenimientos es gratis en las marcas Hero y Ssenda (solo el cliente paga el aceite).
Realizar el cambio de aceite a la hora de la compra (opcional).
A partir del tercer mantenimiento, hacer el cambio de aceite cada 1500 o 2000 km.
Utilizar el aceite que recomienda la tienda o la marca.
Utilizar gasolina de 90 o 95 octanos (dependiendo del modelo).
No exceder los 60 km/h o 6000 RPM hasta asentar el motor (aproximadamente 500 km).

La garantía NO es válida en los siguientes casos

Si el propietario no realiza los servicios establecidos en el plan de mantenimiento periódico de 500km, 1500km, 3000km, 5000km, 7000km, 9000km.
Si no presenta la cartilla de mantenimiento debidamente sellada como certificación de cada mantenimiento efectuado en nuestros talleres autorizados por la marca.
Si el propietario no lleva la unidad a talleres autorizados por la marca durante el periodo de garantía.
Por exceder los límites de velocidad establecidos, además de daños surgidos por rebasar los límites máximos de carga, etc.
Deterioro causado por forzar el motor con un manejo inadecuado, así como en competencias, carreras y terrenos inadecuados.
La empresa no será responsable por el empleo y costo causado por agentes líquidos como combustible, lubricantes, aceites, etc. que dañen el motor y que la marca no haya recomendado.
Hacer modificaciones o adaptaciones al diseño original del producto, o por choque y/o cualquier accidente donde la unidad esté involucrada.
Traslado o almacenamiento incorrecto de la unidad (la moto no se puede acostar para ser transportada).
No aplica la reparación de ruidos y vibraciones que no afecten la funcionalidad, la calidad o el rendimiento del producto.
Cuando no se hayan realizado reparaciones o ajustes por el Servicio Técnico Autorizado de la marca (STA), o si el motor ha sido revisado por personal ajeno a la empresa.
La empresa no será responsable de arreglos o convenios donde fue adquirido el producto que el distribuidor tenga con el cliente, fuera de los conceptos comprendidos en esta garantía.
Las siguientes piezas no están cubiertas por garantía, pues su vida útil está sujeta a múltiples factores ajenos a cualquier control: disco de embrague, pistón, anillos, cadena de arrastre, empaquetaduras de motor, retenes, bujes, filtros; electrónicos como comandos, alternador, bobinas, solenoides, CDI, bujías, batería, relay de luces, etc.; piezas de colisión como pedales, frenos, fusibles, focos, llantas, cáliper, rayos, cubierta de motor, pastillas de freno, pernos, zapatas, catalinas, disco de frenos, etc., y plásticos en general.
No cubre el óxido o corrosión de componentes de la moto como tanque de combustible, chasis, pernos y demás componentes metálicos que puedan deteriorarse con el uso diario, clima o ambiente donde tenga la unidad.
Pasados los primeros 300 km, si la máquina presenta consecuencias producto del trabajo, rutina o descuido en su mantenimiento no habiendo cumplido con las recomendaciones establecidas, el cliente deberá asumir la compra de los repuestos.
Cualquier otro caso donde se compruebe un uso o mantenimiento inadecuado.
En caso de venta, alquiler o traspaso, automáticamente pierde la garantía.
No hay devolución de dinero ni cambio de motos en ningún caso.
Una vez la motocicleta ha sido inspeccionada, entregada y retirada del servicio técnico con la conformidad del cliente, no nos hacemos responsables por revisiones fuera de las instalaciones, desperfectos ni traslados desde o hacia cualquier ubicación.

Nota legal: esta política complementa, y en ningún caso reemplaza ni limita, los derechos mínimos que la Ley N.º 29571 reconoce a todo consumidor en Perú. Si no estás de acuerdo con la resolución de un caso de garantía, puedes presentar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.

Registra tu garantía

Completa tus datos y los de tu moto, firma en el recuadro de abajo, y te enviamos una copia por correo como constancia — igual que si firmaras en papel, pero sin que se pierda ni se caiga la página.

✓ Garantía registrada correctamente

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